株式会社オフィスマリーンは、金融庁が公表した「顧客本位の業務運営に関する原則」を採用し、「お客様本位の業務運営方針」を策定しております。（原則1）。
1. 新しい価値の提供と最高品質の追求（原則2）
私たちは、高度の専門性と職業倫理を保持し、お客様に対して誠実・公正に業務を行います。単なる商品の提供にとどまらず、お客様の期待を超える質の高いサービスを提供することで、地域社会に貢献し、お客様との長期的な信頼関係を築いてまいります 。
2. 利益相反の適切な管理（原則3）
私たちは、お客様への商品提案にあたり、代理店手数料や特定の保険会社との関係に左右されることなく、比較推奨販売方針に基づき、お客様の意向に最も合致した商品を適切に選択・推奨いたします。また、お客様の利益を不当に害する恐れがある取引を把握・管理する体制を維持し、その方針を社内に徹底いたします 。
3. 重要な情報の分かりやすい提供（原則5）
私たちは、お客様との情報の非対称性があることを踏まえ、商品のリスク、リターン、取引条件などの重要な情報を、お客様の知識や経験に合わせて分かりやすく提供いたします 。特に複雑な商品やリスクの高い商品については、同種の商品との比較も交え、より丁寧な説明を行います 。
4. 顧客にふさわしいサービスの提供（原則6）
意向把握の徹底：私たちは、お客様のライフステージや資産状況、知識・経験に合わせ、最適なプランをご提案します。契約締結前だけでなく、プロセス全体を通じてお客様の真のニーズを深掘りします。特に複雑な商品やリスクの高い商品については、同種の商品との比較も交え、より丁寧な説明を行います。
高齢者・配慮が必要なお客様への対応： ご家族の同席や、複数回の説明、理解度の確認など、より丁寧な対応を徹底します。
5. 事故対応・アフターフォローの品質向上（原則6別紙）
保険の真価は「いざという時」に問われます。私たちは、事故や災害に遭われたお客様に寄り添い、一刻も早い解決に向けて行動することで安心をお届けしてまいります。
組織的な事故サポート： 事故管理部門による迅速な情報共有と、ホームページ・名刺への連絡先明記により、24時間365日の安心を提供します。
外部専門家ネットワーク： 弁護士、整備工場、レンタカー会社等との強固な連携により、事故解決までワンストップで伴走します。
継続的な接点： 契約後も環境変化に応じた見直し提案を定期的に行い、長期的な視点でサポートを実施します。
6. 従業員に対する適切な動機づけの枠組み（原則7）
私たちは、本方針を全従業員に周知徹底し、顧客本位の行動が評価される報酬体系や研修制度を整備いたします 。専門知識のみならず、高い倫理観を養うための教育を継続的に実施し、企業文化として定着させます 。
